5 sposobów, w jakie sztuczna inteligencja rewolucjonizuje marketing e-commerce

5 sposobów, w jakie sztuczna inteligencja rewolucjonizuje marketing e-commerce

Maj 25, 2019 0 przez admin

Sharing is caring!

1) Personalizacja i kupujący Persona.

Celem jest przyciągnięcie klientów i przekonanie ich do zakupu produktów i usług. Jednak zrozumienie potrzeb konsumenta jest trudnym zadaniem. Jeśli jesteś w stanie zrozumieć wymagania, preferencje, upodobania i niechęci swojego klienta, możesz dostarczyć im produkty, którymi są bardziej zainteresowani.

Obecnie personalizacja jest zachowywana tylko przy użyciu informacji, takich jak „historia wyszukiwania”, „zakupione towary” lub „nawigacja witryny”. Taka prosta analiza nigdy nie może naprawdę powiedzieć, co klient może myśleć lub rozważyć zakup wkrótce. Brak właściwego wglądu w zachowanie użytkownika jest jednym z typowych błędów popełnianych przez startupy na stronach internetowych.

Z drugiej strony zaangażowanie klientów może przynieść potężne rezultaty. Angażując swoich klientów w czasie rzeczywistym, poznajesz ich lepiej; poznajesz, co myślą, jakie są ich wartości, co ich motywuje lub do czego dążą.

Ta technologia umożliwia głębokie zrozumienie klientów na poziomie indywidualnym . Umożliwienie Ci nawiązania kontaktu z odpowiednimi klientami we właściwym czasie, zapewnia 360-stopniowy widok Twojego klienta i ulepsza strategię „przewidującego marketingu e-commerce”.

Jak to jest zrobione:

  1. Sztuczna inteligencja wykorzystuje algorytmy oparte na logicznym rozumowaniu. Dane są analizowane pod kątem wzorców i uczenia się na podstawie tych wzorców; AI może skutecznie reagować na określone zadania. Na przykład, gdy użytkownicy nawigują po stronach internetowych, AI będzie śledzić ich działania i przeglądać dane.
  2. Dzięki tym danym marketingowcy mogą grupować klientów według ich zainteresowań i działań.
  3. Po procesie grupowania marketerzy mogą oferować rekomendacje, dostarczać wiadomości i powiadomienia, a nawet oferować produkty odpowiednie do gustu klienta. Skutkuje to wyjątkowo spersonalizowanym doświadczeniem.

2) Asystent AI.

Czym dokładnie jest wirtualny asystent? Asystent AI lub innymi słowy AI „Virtual Assistant” to program przeznaczony do rozumienia języka naturalnego, reagowania na nie, reagowania na polecenia i wykonywania zadań. Jeśli jeszcze tego nie wiesz, wirtualny asystent może odpowiedzieć na rutynowe zapytania zgłaszane przez użytkowników. Nie tylko oszczędza to Twój czas, ale także umożliwia dostarczanie faktycznych informacji kupującym w ciągu kilku sekund.

Jeśli nabywcy otrzymają terminowe odpowiedzi na zapytania, w końcu poczują, że cenią swój czas i ciężko pracują dla ich satysfakcji. Wirtualni asystenci są już w użyciu, na przykład Siri, Cortana lub Alexa. W tej chwili nie są w stanie wykonywać skomplikowanych zadań, ale jeśli zostaną włączone, będą mogli wykonywać wyjątkowo dobrze.

Oto zadania, które może wykonać dla Ciebie AI Virtual Assistant:

  • Umów spotkania
  • Odpowiedz na e-maile
  • Sprawdź prognozę pogody
  • Poinformuj Cię o nowościach i raportach
  • Zrób listę rzeczy do zrobienia
  • Utwórz wiadomości tekstowe i przypomnienia
  • Zarządzaj kalendarzem
  • Utwórz listę zakupów
  • Szukaj wskazówek i miejsc w pobliżu (hotele, restauracje itp.)
  • Odpowiedz na wszystkie rodzaje zapytań (rozmowa ogólna, arytmetyka itp.)
  • Graj w gry (kółko i krzyżyk, gra słów, kata itp.)
  • Poproś o piosenki
  • Sprawdź ruch i status lotu
  • Steruj urządzeniami inteligentnego domu

Widzisz, zalety wirtualnego asystenta AI są liczne:

  1. Oszczędza czas : 
    nie musisz przechodzić długiego procesu zatrudniania asystenta, dzięki prostemu włączeniu wirtualnego asystenta, nie tylko oszczędzasz czas, ale także uzyskasz lepsze wyniki.
  2. Opłacalność:Bez potrzeby zatrudniania pracownika możesz zaoszczędzić pieniądze i zwiększyć zyski.
  3. Zmniejsza dramat pracowniczy:
    Oczywiście dramat w miejscu pracy jest powszechny. Czasami pracownicy nie radzą sobie dobrze, co powoduje, że Twoja firma ponosi konsekwencje. Wirtualny asystent usunie wszystkie takie problemy.

3) Szybsza obsługa klienta dzięki sztucznej inteligencji.

Marketing e-commerce polega na zadowoleniu klientów, aby stali się potencjalnymi nabywcami. 
Konsumenci chcą czuć się doceniani na poszczególnych poziomach; Jednak wartość dla klientów jest możliwa tylko dzięki interakcji w czasie rzeczywistym.

Istnieje bardzo mała możliwość interakcji z tysiącami klientów na poszczególnych poziomach. Aby zwiększyć komfort użytkowania, firmy nawet zatrudniły firmy opracowujące aplikacje mobilne do tworzenia aplikacji mobilnych i progresywnych aplikacji internetowych w celu zwiększenia interakcji użytkowników i zwiększenia liczby klientów.

Na szczęście, Artificial Intelligence zapewnia również rozwiązanie tego wyzwania; „AI chatboty” oferują lepszą i szybszą obsługę klienta. Chatboty AI mogą wchodzić w interakcje z ludźmi w sposób, który utrzymuje ich zaangażowanie i dostarcza im cennych informacji.

Oto zalety chatbotów obsługi klienta:

  • Szybko odpowiadaj na pytania:Utrzymywanie klientów w oczekiwaniu to najprostszy sposób na utratę sprzedaży. Dzięki czatom w czasie rzeczywistym możesz odpowiedzieć na zapytania klientów w ciągu kilku sekund i zaoszczędzić klientom od 20-minutowego czasu. 
    Chatboty nie muszą odpoczywać ani spać; Dzięki temu możesz zapewnić swoim klientom całodobową obsługę klienta w dowolnym miejscu i czasie.
  • Zwiększone zaangażowanie klientów:Chatboty są zaprojektowane tak, aby przypominały ludzką naturę, więc za każdym razem, gdy klient próbuje zainicjować rozmowę, będzie mógł odpowiedzieć i kontynuować rozmowę.
  • Redukcja obciążenia:Chatboty nie tylko posiadają zdolność do odpowiadania na pytania w minimalnym czasie, ale mogą również odpowiadać na kilka klientów w tym samym czasie. Chatboty prowadzą rejestr często zadawanych pytań, a także podobnych zapytań, dzięki czemu mogą zapewnić szybkie rozwiązania wszystkim klientom.
  • Zmniejszenieliczby błędów: Wszyscy popełniamy błędy, oczywiście, jesteśmy tylko ludźmi. W przeciwieństwie do ludzi, jeśli chatbot otrzyma odpowiednie instrukcje, może zapewnić bezbłędne odpowiedzi na wszystkie zapytania i zmniejszyć ryzyko błędów.

4) Opłacalny i przyjazny dla zysku.

Sztuczna inteligencja może obniżyć koszty obsługi klienta o 30%. Juniper szacuje, że do 2022 r. Firmy zaoszczędzą do 8 mld USD rocznie na kosztach obsługi klienta. Jeśli używasz chatbota AI do obsługi klienta, odpowie na 80 procent zapytań klientów w minimalnym czasie, a także zmniejszy ryzyko błędów. Korzystając z chatbota, uzyskasz dostęp do kilku przywilejów, z których jednym jest zwiększenie przychodów i redukcja kosztów.

Jak więc chatboty zmniejszają koszty?

  • Zmniejszenie kosztów pracy:
    Aby zapewnić obsługę klienta, będziesz musiał przejść przez długi proces zatrudniania pracownika i po zatrudnieniu; będziesz musiał zaoferować im dodatki. Załóżmy, że bot obsługuje około 5000 zapytań miesięcznie, w takim przypadku roczne oszczędności wyniosłyby około 207 000 USD w przeciwieństwie do ludzkich czynników. Wirtualny asystent sztucznej inteligencji nie tylko zaoszczędzi twój czas; zaoszczędzi ci to również pieniędzy.
  • Zmniejsz koszty operacyjne: Chatboty mogą szybko odpowiadać na zapytania klientów i udzielać autentycznych odpowiedzi w ciągu kilku sekund; Zmniejsza to liczbę połączeń przychodzących, e-maili, wiadomości i zapytań w mediach społecznościowych oraz obniża koszty operacyjne.

5) Inteligentniejsze reklamy, wiadomości i powiadomienia.

Sztuczna inteligencja to program samouczący się, dzięki czemu ciągłe interakcje ze środowiskiem pozwalają mu rozwinąć swojskość. Podobnie, gdy chatbot wchodzi w interakcję z różnymi pytaniami o ludzi, żądaniami usług i różnymi rodzajami rozmów, uczy się od każdej iteracji i sam się dostosowuje, aby zapewnić odpowiednie rozwiązania.

Załóżmy teraz, że klient wysyła zapytanie, na które AI nie jest w stanie odpowiedzieć, w takim przypadku pytanie zostanie przekazane agentowi ludzkiemu. Zdarza się, że sztuczna inteligencja nauczy się na tej iteracji, a następnym razem, gdy zapytanie zostanie zadane, szybko dostarczy rozwiązanie klientowi.

Umiejętność samouczenia się sztucznej inteligencji umożliwia rozwijanie znajomości żądań klientów, rozmów, zakupów i nawigacji; korzystając z tych danych, może kierować odpowiednie reklamy, oferty, wiadomości i powiadomienia do właściwych klientów we właściwym czasie.

Wniosek : 
Sztuczna inteligencja zapewnia wiele korzyści w różnych dziedzinach, takich jak opieka zdrowotna, edukacja, finanse, nauka o kosmosie, rozrywka, a nawet marketing. Powyżej wspomniałem o pięciu najlepszych korzyściach, które AI może skutecznie zapewnić, jeśli zostaną wykorzystane w handlu elektronicznym. Wszystko zależy od tego, jak je opracujesz, aby zaspokoić swoje potrzeby. Co myślisz o sztucznej inteligencji? Jakie masz pomysły? Opowiedz mi o swoich komentarzach.

Share Button